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2021年4月20日，在玩物得志平台购买闲置翡翠福瓜和手串，发现与描述不符，与卖家沟通后。还是决定退货退款处理。卖家拒绝，平台客服也拒绝介入。

江苏省-无锡市其他 2021-04-30 16:05:40

用户：139*****585

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律师回复（2）

何斌律师
月帮助13人

回复于2021-04-30 16:15:30

你要保留实物与原约定不符的证据，可通过起诉来解决。

用户追问2021-04-30 16:22:29

现在问过珠宝鉴定机构，无法提供翡翠种水和纹裂的具体证明文件。现在想咨询，有没有法律途径，可以退货退款？

律师回复2021-04-30 16:23:49

律师所知的法律途径就是打官司。

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杨帆律师

回复于2021-04-30 16:21:58

您买东西花多少钱，有签订书面材料么，和对方沟通退货，如不成，收集证据材料诉讼

用户追问2021-04-30 16:26:06

翡翠福瓜是3800元，翡翠卡16的手串是2400元。对方和平台已经拒绝处理。说是其中关于纹裂已经给我一颗100元的补偿，两颗总共200元。而翡翠种水是否到卖家宣传的高冰，说是让我自己出具证明。而咨询当地珠宝鉴定机构，无法提供种水和纹裂的相关证据。

律师回复2021-04-30 16:37:56

那合同中是否有关于购买物品的明确标准，如果在确认无法鉴定的情况下，退货换货需要由您举证证明物品存在问题，否则平台以及卖家不予解决会很难处理

用户追问2021-04-30 16:51:01

证据一：关于48小时鉴赏期。因我出差时间冲突，我跟卖家约定过晚点发货，结果卖家第二天就发货，次日到达。后来就是说我鉴赏期内没申请退货退款处理。证据二：有纹裂的珠子，收货后就明确告知卖家，卖家以两颗200元的，主动补偿我。我也提出过赔偿异议，跟单颗均价不同。证据三：有卖家在网站宣传的珠子包完美，福瓜包高冰的宣传，但这条需要举证，比较困难了。目前就是咨询律师，我收到明显有问题的物品，因卖家和平台客服的拒绝，只能自厌苦果了？

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