你好.我从淘宝上买了一双鞋.但因个人原因选择了退款.我是收到货后第一时间就退货了.没有开封.但是商家拒收了.原因是说我的鞋子穿过了.鞋底脏了.但是我都没开封不可能的事.所以鞋子就又回到我手里了.我这次一打开看.鞋子是43码的鞋底是脏了的.可是我买的是43.5码的.这不是我买的鞋子.我通过淘宝客服介入.他们不能帮我处理问题.我现在对商家有两点怀疑.一是他们一开始就给我发的的是码错了的脏了的鞋子.二是他们在我寄回去后给我掉包了.换成这个43码的脏了的鞋子了.现在我觉得我的权益受到了侵犯.我能有什么方法解决吗？