你好，请问一下，在移动手机店里面买了一个手机，型号是vivo s9 内存是8+125G的，她们营业员的失误拿成了12+125G的手机，营业员发现拿错之后给我们打电话过来换成8+125G的手机，我们就过来了，换的那个8+125G的手机她们在原装屏保下班又贴了一个钢化膜，我觉得手机不是新的，问她们营业员有没有没有拆封过的手机，营业员说店里没有，我就说我不要了，退款，一直不给退，要店长电话不给，微信也不给，说到最后给了一个假店长电话，现在店长不出面，卖手机的营业员也不出面，请问这样的问题怎么处理