1、2020年9月29日，本人与西安嗨学卓奥教育科技有限公司签订一份一级机电建造师网络培训协议，计划参与2021年一建考试，培训费用4000元整。2、2022年湖南受疫情影响考试被迫取消，加上本人对嗨学网的服务质量和课程质量不满意，多次向嗨学网培训机构申请退费，或者补发考试相关纸质版资料(历年真题和精华考点）和考前“一页纸资料”，但均被嗨学网客服告知不与退费，且相关考试的纸质版资料也不与发放。理由是未满足退费协议要求，辅导资料前期是送的，疫情影响后，只能延期网络课程和退费协议至2022年，纸质版资料也不再送。3、我的诉求是希望嗨学网能给与退费，或者补发考试相关纸质版资料。