我在2022年2月26日通过京东平台下单了YY学车的链接，京东白条方式总付款金额是4280，一直到2022年7月至今未学科目一，现在收到消息说YY学车这家公司倒闭了，公司已经没有人了，联系不上商家 后面联系了京东，京东说是他们无法操作退款，只能建议我走司法程序（目前已经报警）平台也尝试联系商家，当我提出如果联系不上商家，会怎么处理我的这笔订单，毕竟这笔订单钱是通过京东平台支付的，个人觉得平台有义务监督商家的履约，但是京东客服并未针对我的提问给出解答，只是一直说会尝试联系商家，甚至直接挂断电话 目前我想知道这笔订单是通过京东平台来支付的，这笔费用是否能够要求平台退回，平台拒绝退钱怎么办