7月6日在苹果产品京东自营旗舰店购买苹果13 pro max，对包装盒进行了拆封，但未撕掉屏幕保护纸和未激活手机，后进行退货处理，寄回商品后，京东客服以查封包装并且产品无质量问题为由，拒绝退货，根据消费者权益保护法，是否存在侵犯消费者权益？是否可以要求退货退款。