事情缘由：2020年7月平安人寿保险公司客服人员致电，说公司搞活动，老用户可使用缴交的保费再次办理保险，且过程不收费，是公司活动。出于对平安的信任，通过电话，线上办理了所谓的活动。在2022年7月平安人寿保险公司发送短信告知名下有贷款，且需要偿还本金及利息。再与平安客服沟通后，只是取消之后办理的保单，但贷款未处理。 目前情况：平安人寿保险公司不调节、不协商。本人多次致电12378无果。故想通过法律途径解决。 证据：有和平安客服人员的通过录音，录音中客服明确表示不需要我出一分钱。 诉求：取消贷款利息，本人愿意偿还本金 疑问：诉求的成功概率以及费用