孩子爷爷在2019年因脑梗在医院住院治疗，后来在检查过程中体检到肺结节。在2020年7月几号时候买了华农保险，在今年2023年7月7去医院检查肺是肿瘤，在2023年7月10号动了肺切除手术，而华农保险拒赔。拒赔的理由是：患者在四年之前就查到肺有肿块，说不符合赔偿的要求。但是，爷爷每个月都交了保险费，保险工作人员你们就不核实吗？客户给你钱你就收现在来找你理赔难道就不赔偿吗？？？？ 这种能不能赔偿，华农保险可曾在欺骗消费者？

主要是爷爷自己通过手机的广告自己点的，我也是今年7/10才知晓，爷爷说当时一个月只要3块钱，后来每月1百多再后来300多，爷爷还说当时直接手机操作，没有华农保险工作人员打电话给他，就算爷爷四年之前查出来肺有结节，没有确诊肿瘤滴，抽烟的人都有结节。更何况是在今年2023年7月10做了肺切除手术送去病理才检查出来肺癌滴，爷爷买的华农保险也是恶性肿瘤的保险，怎么就拒赔呢？四年前是肺结节没有确诊是肿瘤。如果，爷爷这次是其它的病，而爷爷买的是肿瘤险，华农保险可以拒赔，爷爷买的就是肿瘤险现在爷爷也确诊了是肿瘤，华农凭什么不赔偿，而拒赔呢？？？？

怎么投诉银保监会？？？