在拼多多买了12根鸭脖。68.9元。然后昨天吃出问题，吃着有酸味，苦味，臭味。反馈客服之后PDD提供仅退款8元。客服让厂家给我回电。我嫌麻烦就直接同意拼多多退款。然后给了个差评。客服这边在评价里面跟我说这个退款8元的事情。这个鸭脖我昨天吃完不到两个小时肚子疼，上厕所上了四五次，今天又去了三四次。之后在今天中午商家客服给我打骚扰电话打了两个，之后给我发短信恐吓我。我跟朋友们商量了一下要求退货退款，PDD审核同意退货退款。之后客服告诉我说您不用退回退款。退了也没用之类的话。我想知道怎么解决这件事。