我在京东苹果自营店铺购买的苹果15pro手机，当天傍晚收到的货，然后没有检查就进行了开机激活，然后就一直在倒资料，第二天早上起来的时候，灯光一照，才发现手机屏幕边缘有一小道划痕，然后我马上跟店铺客服进行反馈，由于手机不在身边，拍不了照片，我下午才拍好照片，发给京东客服。然后客服反馈说无法处理，最多只能申请50块补偿，我脑袋一热，接受了，然后我越想越不痛快，再次联系了客服。客服说要拿去线下进行检测，证明划痕不是认为，损坏，并且提供检测报告，然后才可以申请退换货。随后，联系线下授权店铺，店铺说没有这种检测，然后将这个情况反馈给店铺客服，店铺客服说那就没有办法了。现在我的诉求是换货