4月4日由于家里老人去做按摩身体突然不适后住院，子女了解后认为老人年纪大了不再适合按摩，建议退费，后续需要做按摩去专业医院理疗科做专业治疗。询问父母亲得知两老人在该店充值金额陆续加大，最近2年在该店合计充值十一二万，从未开具过正规发票，最近一次在店内余额还有3-4k元时又在店内充值6800元，并得知單次每人消费480元/人，家属严重怀疑店家存在恶意诱导老年人消费；4月7日母亲独自去足浴店退充值余下金额，店家不给退，以要请示领导为由，不给任何答复；4月10日母亲在子女陪同下又去店里要求退款并报警处理，要求店家调当日父亲在店内情况的监控，店家以监控损坏为由不调监控，子女要求店家把老人消费金额明细。