事情是快递员送包裹给收件人，给收件人打电话关机了没接通，随后放在门卫室保卫处。收件人的妈妈去拿了快递（价值568 是定金200+368的尾款）收件人就来投诉并索要赔偿衣服金额，说是没拿到（收件人撒谎，目的就是要占有物品并且得到赔偿金额）。随机快递员报警了，联系了收件人妈妈（收件人不接电话），还签字和解了说是的确是拿到了快递。但是晚上的时候收件人申请退款，卖家退了她368尾款，卖家向快递员索要衣服并退回。然后联系了收件人妈妈同意快递员来拿衣服退件了，而后等到去拿的时候收件人妈妈称联系她女儿吧，她女儿不给衣服。快递员联系了收件人，收件人称是商家给她的赔偿，她不退还衣服。第二天联系了也依然不退还衣服