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在拼多多客户购买的手机，来联系客服说发错货了，客户也是稀里糊涂说让他换货，寄回来的东西和我们发出的东西不是同一个怎么办

安徽省-合肥市 经济金融 2024-04-30 17:21:15
用户：187*****883
律师回复（2）
  • 吕粲律师

    月帮助35人

    回复于2024-04-30 17:30:26

    你说的这个情况可以跟客服联系退换货。

    用户追问2024-04-30 17:31:46
    我们就是商家 客服，店铺可以报警吗？我没有发货时出库的视频
    用户追问2024-04-30 17:32:22
    我们有发货的视频，客户那边也没有发拆箱的视频
    律师回复2024-04-30 17:35:24
    那对方即使打官司证据也不全了。
    展开全部3条回复
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  • 傅崇瑞律师

    月帮助12人

    回复于2024-04-30 17:40:56

    可以要求退货或更换，向平台投诉就可以解决

    律师回复2024-04-30 17:43:09
    如果你是商家，可以要求客户提供装货发货时的视频，否则可以要求客户赔偿。
    律师回复2024-04-30 17:43:43
    报警一般不管用，平台如果不能解决 可以向法院起诉
    展开全部2条回复
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