律师回复

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  马慧娟律师

  月帮助0人

  湖北天泓律师事务所

  不能收取退票费用，可以予以协调

  回复于 2020-01-25 17:20:14 咨询他

  • 用户追问： 2020-01-25 17:23:39

    你好，现在携程客服已经给我回过电话，认为以我提交时间为准，我没有同意他们的意见，我认为应以订单上的“退票请求发送至航空公司”这步的时间为准，请问我的诉求在法律上站得住脚吗？我后续该怎么办？

• 
  黄庆强律师

  月帮助0人

  广东悦耘律师事务所

  按国家最新的规定，所有退票都应当全额退款，你可以向旅游部门投诉

  回复于 2020-01-25 17:40:17 咨询他

  • 用户追问： 2020-01-25 17:43:00

    可是携程给我打电话说是我是在1月23日9点发出的申请，不符合这个政策，但我的订单状态为处理中，还未到“向航空公司发送请求”这一步，我该如何维权呢？

  • 律师回复： 2020-01-25 17:44:34

    打12345政府热线电话投诉