边有个关于在抖音电商平台购买的一个价值4000多元的手机，然后因为手机质量有问题需要退货，根据商家要求，去线下门店检测，然后由于手机未激活，线下门店不能出检测报告，拒绝退货，反馈给抖音电商平台，经过多次协商沟通，按照抖音电商平台要求，将商品经抖音平台寄回商家商家收到货品后拒绝退货，然后申请抖音平台介入，商家抖音电商平台未跟我协商就关闭了我的售后申请，目前我的商品已经不在手上，且钱也没有收回，这个问题我需要商家跟平台给我退款，并给我一个补偿方案是否合理？
广东省-深圳市
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2023-06-14 15:38:02
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