本人于2023年5月12日在京东购买一台望远镜,到手后发现商品有瑕疵也有磨损,我就申请了七天无理由退款,商品邮回去后商家不承认是他们家的商品了(我有开箱后的商品照片和快递员帮忙开箱时的视频都可以证明我收到和退回去的商品就是商家所发的商品),拒绝售后和退款,举报商家所在地工商局,第一次和商家联系商家说已经给我退款(但我并没有收到钱)再之后就联系不到商家了,联系京东,京东就只让我自行报警处理
就想咨询一下
1京东不处理退款有什么问题?
2商家收到货后拒绝退款是否违法?
3京东是否可以直接给我退给商家的保证金?
甘肃省-兰州市
合同纠纷
2023-07-12 21:46:11
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