3月4日在微信直播平台购买了网络课程和app服务，付款后学习了几节课和体验了其app服务，发现与商家在微信公开课宣传的效果不符，有夸大美化的成分，对课程和商品服务不满意，3月8日和商家沟通退款事宜。商家在明确能查询消费者的是否有上课行为与上课时长等相关数据的情况下，以虚拟商品为由，拒绝退款。 我提出我能为我看过的课程付费，质问商家为何没有相关情况的退款规定。商家强硬地表示为什么要制定这样的规定，试图以提供人工服务指导挽回其夸大宣传效果的弊端，最终以虚拟商品为由拒绝退款。但在其宣传介绍，以及消费者下单购买时，并没有说明购买后不能退费，也没有签订消费合同，我只有一个微信付款记录。