你好，我买了一个快递，来的时候破破烂烂，我没有给商家说我就直接申请退货退款了，结果商家收到货说商品影响二次销售，拒绝给我退款，然后我就申请了平台介入，商家的举证就是他们的开箱图片，一张图片就是举证吗，我没拍照，但是我确定他们拍的那张，也就是我收到的那样，结果平台就说是我的错，我没有第一时间给商家说商品有问题，我就要求平台问商家要发货视频，现在平台说商家说我进行了二次包装，一共5盒，他就说我重新包装了4.5盒，谁会把一个一样的产品拆5盒，然后再重新给他们包装再发回去，现在平台说是我的错，我想问问这个应该怎么处理？